Ben jij klantgericht, leergierig en heb je kennis van hernieuwbare energie? Solliciteer dan voor deze Remote job.
Onze opdrachtgever, de nummer 1 op het gebied van module-level power electronics (MLPE), biedt geavanceerde en krachtige zonnemicro-omvormertechnologie voor residentiële en commerciële systemen. Door de snelle groei breiden ze hun technisch support team in Europa uit. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor Nederlandse en Noord-Europese klanten.
Als Technisch Support Specialist rapporteer je aan de Director of Global Services. Je beantwoordt technische en installatievragen van zonne-installateurs om totale klanttevredenheid te waarborgen en de prestaties van de producten te maximaliseren. Het contact met klanten en installateurs verloopt telefonisch, per e-mail, schriftelijk en incidenteel op locatie.
- Gemotiveerd om uitgebreide kennis te leren van zonnepanelen en systemen;
- Efficiënt en kosteneffectief beheren van tijd, projecten en opdrachten;
- Behandelen van installateurs en klanten met respect, professionaliteit en geduld;
- Bedreven in de installatie van internetroutes en brugapparaten, en herkenning van verschillende bedradingen en apparatuur;
- Punctueel, georganiseerd en oog voor detail;
- Beleefd, deskundig en gezaghebbend reageren op vragen of problemen van installateurs of klanten;
- De onderneming vertegenwoordigen op een manier die meer verkoopkansen genereert;
- Consistente aantekeningen en gegevens bijhouden tijdens servicegesprekken.
- Beoordelen, analyseren, adviseren en oplossen van technische problemen met producten;
- Opleiden van distributeurs en installateurs van zonnestelsels en PCS op locatie of via een webinar;
- Monitoren van bestaande installaties via het online monitoringportaal (EMA) en identificeren van installatieproblemen;
- Technische problemen bijhouden via CRM
- Produceren en/of vertalen van technische documentatie.;
- Produceren en/of vertalen van materialen voor de training van installateurs;
- Het efficiënt oplossen van klachten en het bieden van passende oplossingen volgens de richtlijnen van de opdrachtgever;
- Het registreren en documenteren van klantinteracties en -gegevens in de systemen van onze opdrachtgevers.
- Technische/ingenieursopleiding in fotovoltaïsche of elektrische zonne-energie, met minimaal 5 jaar ervaring is een groot pluspunt;
- Ervaring in klantenservice/technische ondersteuning is essentieel;
- Ervaring met CRM (Salesforce Service Cloud, Odoo of equivalent) is een pluspunt;
- Goede kennis van computer- en webtools;
- Kennis van de zonne-industrie of hightechproducten is zeer gewaardeerd;
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken, zowel vanuit een thuiskantoor als vanuit het kantoor in Amsterdam indien nodig;
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels;
- Comfortabel in snelgroeiende en snel veranderende omgevingen.
- Een marktconform salaris;
- Een snelgroeiende organisatie met doorgroeimogelijkheden;
- Een volledig remote functie, met reizen naar klantenlocaties tot 30% van de tijd na de opleiding;
- Flexibele werktijden tussen 07:00 en 18:00.
Mail naar vacatures@premote.nl of Whatsapp naar +31610420451
Input your search keywords and press Enter.